Aquest octubre el Centre d’Atenció Primària Integral de Baix-a-Mar de Vilanova s’ha convertit en el primer centre de la Regió Sanitària del Penedès, que aplica un nou model d’atenció al pacient donant un paper clau a la figura de l’administratiu en salut de referència. A partir d’ara, cada pacient adscrit al CAPI en tindrà un, de la mateixa manera que també té assignat un metge o metgessa de família i un professional d’infermeria.
Amb el nou model, el circuit comença quan el pacient truca o es dirigeix al taulell de l’ambulatori. Allà explica el que li passa, la seva demanda queda registrada i, si no és una urgència, després serà el seu administratiu de referència qui el trucarà en menys de 24 hores per donar-li una resposta en base a les seves necessitats, ja sigui concertant visita o resolent gestions administratives. Aquesta figura es coordina constantment amb l’equip mèdic i el d’infermeria, de manera que acaba ordenant les seves agendes i optimitzant les visites del mateix pacient, fent que el procés sigui més àgil i de més qualitat assistencial.
El CAPI té sis administratius de referència que són els que tenen un contacte directe i de proximitat amb el pacient. Per garantir la confiança que s’ha de donar entre el pacient i l’administratiu de referència que té assignat, aquest ha hagut de passar prèviament per un període de formació que els dona eines per valorar quina és la resposta més adequada a cada demanda. A més, la seva feina també serà avaluada per la Generalitat.
El CAPI de Baix-a-Mar ha fet en les darreres setmanes un important treball de comunicació amb el veïnat al qual dona cobertura per explicar els canvis introduïts. Canvis en el circuit que no és urgent, perquè si es tracta d’una urgència l’atenció es fa el mateix dia. De moment, els responsables del centre asseguren que l’acceptació entre la població és bona.
