L’any 2025 l’Oficina de la Defensora de la ciutadania de Vilanova i la Geltrú ha gestionat un total d’11 queixes, 8 menys que l’any anterior i 12 menys que l’any 2023. Una dinàmica, doncs, a la baixa que també ve acompanyada d’una millora pel que fa a una reivindicació dels darrers anys de la Defensora Núria Plana, la de reduir el temps de resposta de l’Ajuntament a la ciutadania. L’any passat ha baixat de 53 dies de mitjana a 24, tot i que la memòria mostra que 9 de les 11 queixes han estat motivades pel retard en la resposta de l’Ajuntament a les instàncies presentades, mentre que les altres dues han estat causades per la disconformitat de la persona amb la resposta municipal obtinguda.
De les 11 queixes, la majoria fan referència als serveis de Llicències i disciplina, Recaptació i Espai públic. En concret, han generat queixes qüestions com la taxa d’escombraries, els contenidors, la instal·lació de plaques fotovoltaiques o les sortides de fum i altres problemes relacionats amb obres. La Defensora també va rebre l’any passat 106 consultes i demandes d’assessorament (davant les 110 de l’any anterior). La majoria d’aquestes consultes estan relacionades amb molèsties a l’espai públic. Hi ha hagut millores, afirma, però encara hi ha reptes de futur
La Defensora obre expedients per atencions informatives personalitzades, que no són una queixa, però requereixen algun tipus d’intervenció i durant l’any 2025 s’han obert 18 expedients d’aquesta modalitat (l’any anterior en van ser 26). Entre aquests, destaquen les atencions sobre expedients sancionadors, habitatge, o la Companyia d’Aigües. En la memòria del 2025 la Defensora fa un seguit de recomanacions a l’Ajuntament perquè escolti més la ciutadania, i perquè resolgui problemes recurrents com la manca de lavabos públics, de solucions habitacionals per a persones vulnerables, o l’ús fraudulent de les targetes d’aparcament per a persones amb mobilitat reduïda.
